投诉寺库奢侈品APP不发货，申请退款不予退款，要求退回货款。

网友保保_phGGEL8H 2023-04-11

已完结

本人于2023年1月29日在寺库app上购买一款爱马仕包包。后发现寺库app不予发货，且网上有大量寺库不予退款信息。随即申请退款，客服已系统故障为由不予退款，期间向北京12315反映。寺库客服开始承诺2月底退款，达到约定日期后客服均以系统原因敷衍。

投诉进度

平台自动完结

2023-05-27 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-04-11 09:16:01

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-11 09:16:01

用户发起投诉

2023-04-11 08:55:24

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