海拍客奶粉有虫，商家不履行退款承诺

网友保保_3S1ZDw5V 2023-04-14

已完结

4.2日在平台购买爱他美卓萃三段奶粉一箱，13日早上冲奶粉的时候发现里面有一只虫子，发现后第一时间联系海拍客客服和爱他美官方。海拍客客服最后给的解决办法是退有虫子的一罐和没喝的四罐，一共退五罐，运费商家承担。14号下午我接到电话说让我再次联系客服 说只肯退四罐的钱，另一罐给我平台券，还要我提供销毁视频。 爱他美官方的说法是，海拍客不是他们的合作商铺，赔偿要找商家。 有客服截图为证，我的要求不过分，退五桶的钱，说话出尔反尔谁敢买你家东西

投诉进度

平台完结

2023-04-20 16:02:05

解决方案

解释/道歉

处理结果

投诉人您好，关于您咨询的海拍客售后的问题，消费保多次与对方联系，对方态度强硬表示投诉人可以自行寻找相关执法机构介入，拒绝与消费保沟通，为此很难为您提供进一步帮助，感谢您对消费保的关注。

平台审核通过

2023-04-17 09:43:34

用户发起投诉

2023-04-14 15:34:20

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