幼儿食用海拍客购买奶粉出现急性肠胃炎，商家与平台以无理由退款及过售后期限理由拒绝

网友保保_2oEo6Cak 2024-01-26

已完结

投诉海拍客有理由不退款，本人未过三包售后，拒绝给我售后 1月20号在海拍客购买奶粉一箱1月24号收到货，幼儿睡前饮用后，晚上出现呕吐现象，去医院诊断急性肠胃炎，25号吃药好转，白天没有饮用奶粉也未出现呕吐现象，25号晚幼儿睡前饮用奶粉不到十分钟又出现呕吐现象。去医院后医生建议更换奶粉。26号平台申请退款，商家拒绝，理由为不支持无理由退货及超过售后时限，后申请平台客服介入，平台方拒绝退货，理由是保税仓发货因客户原因拒绝退货。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-12 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-26 14:36:48

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-26 13:06:25

用户发起投诉

2024-01-26 13:00:23

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