通过天猫购买 保修期内无法充电 天猫客服说是保修期内免费换新 飞科客服816 说要付费

网友保保_19V4WwwP 2023-04-28

已完结

首先 客服代表816态度让人极其不满，针锋相对。直接告知我是由于充电器使用不当，造成线路短路，而且说维修师傅已经确认过。 当我有疑问时 816客服代表让我把剃须刀寄回，然后让我找国家相关机关检测。 并且发生争执，直到我提出不要再继续拉扯。 既然816让我出具相关机关检测结果，我想请问你们816，可不可以同样也给我出具一个国家相关机构的检测，证明我的机器是人为损坏。 其次，我的诉求，免费维修或者换新。因为是确认过可以换新，而且在保修期内我才将剃须刀寄出。

投诉进度

平台自动完结

2023-06-13 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-05-08 17:15:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-05-03 14:58:45

用户发起投诉

2023-04-28 16:26:04

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