承诺产品大问题包退换，现在只肯换不肯退
网友保保_34a66c1c
已完结
于2023.4.26在抖音直播看到南康区德泰家具销售部销售茶台（抖音名：茶趣空间高端茶台工厂店）一件价值4180元，由于客服说便宜200块钱引导微信交易，于5.5日支付定金500（方式：微信转账）在5.9日需要支付尾款3480元（方式：微信扫码至南康区德泰家具销售部）并且咨询了产品售后问题，和我说的是小问题修补，大问题包退换，我特地问了小问题指什么大问题指什么，明确告诉我小问题磕碰，我也强调断裂是属于大问题，5.13号收到物流送货上门安装，发现茶台磕碰严重，一张椅子缺少零件，以及椅腿断裂，和对方联系要求退货退款，对方拒绝，并且说只可以换，我有咨询抖音商家客服，商家客服以我们是黑粉，拒绝协商并拉黑我们，对方明确大问题包退换，现在又说只换，侵犯了我们消费者的权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
至今未解决
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
