投诉谦亨酒仙桥店更换品牌后 老会员无法消费 无法退费

张 2023-06-13

已完结

消费情况：末次充值时间是2023年2月20日，充值1500元；末次消费是2023年4月8日，剩余1920元。且有三次肩颈理疗未使用。 因搬家打算退费，4月底告知门店，回复五一节后处理；5月10日联系，回复在团建；后有装修，6月1日开业。6月10日联系至6月12日联系均无回复，6月13日联系，回复门店品牌由谦亨更换为米兰，只能联系谦亨退费，且之前办理的会员卡无法消费。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-11 08:00:04

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-07-11 11:04:06

补充内容

谦亨店面新接手的商家有联系过几次，但只同意部分退费。 其理由是：我最后一次充值1500后消费了一次，此次消费按照原价从1500中扣除，再退回剩余的钱。同时，充值之前的余额不予退回。

平台审核通过

2023-06-13 15:52:34

用户发起投诉

2023-06-13 15:48:33

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