投诉京东“亚朵星球京东自营旗舰店”多次擅自修改顾客售后单、京东“售后服务”无视顾客权益
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已完结
6月1日京东购买亚朵床垫，收到货后发现多处泛黄污渍立刻找亚朵商家进行售后，商家先是欺*无法换货要求退货，又改说辞可换货。 我前后发起的三次“换货”售后单，均被亚朵商家擅自修改成“退货”，我再次找亚朵商家，欺*我说他们无法修改售后单，是京东自营修改的，我联系了京东客服告知并不是，确实是亚朵自行修改的，因此京东客服介入，京东客服给予说辞“对亚朵进行修改后台限制”，意思不会再修改售后单。等我最后一次进行“换货”售后单把床垫寄回亚朵商家后，并没告知的的情况下，把“换货”售后单改成“退货”并结束了售后单。 我联系京东客服进行投诉介入，只给予道歉，并没有任何下文。事实证明我作为顾客没有得到任何保障，亚朵商家可以肆意妄为随意修改顾客售后单，京东无视此行为，顾客得不到任何保障。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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