投诉佛山市南海区和乐整装家具商店收取高额诚意金（订金）后服务不满意拒不退款，要求5000元全额退还
网友保保_35908a88
在小红书看到很多营销号宣传“KK美学全屋定制超市”，线上联系到本商家自称是“佛山加盟商”，拥有独立工厂和展厅，6月5日我按照定位去了位于佛山市南海区大沥镇的这家门店，沟通之后赶时间回家接娃放学想下次再约，但商家不停以618活动冲业绩工厂补贴优惠等劝说支付诚意金（订金），并口头承诺不满意可以退款，于是我微信转账5000元锁定进口克诺斯邦板材活动价，此时并未签订任何合同协议，仅给了一张收据。之后两天我主动联系让设计师尽快出图纸，6月10日终于出了一版非常简单粗糙的所谓效果图，其实就是简单套入模板而已，我看了很不满意，觉得根本不能算是合格的设计。于是我在小红书找到部分联系过KK定制的好友沟通了解，才发现他们在北京、上海、广州等地均出现过“加盟商”老赖拖欠/逃逸/货不对版/以次充好/甲醛超标等严重质量和服务问题，且很难追踪索赔，每个人都劝我不要下单、快逃！我开始严重怀疑该品牌号称的自有工厂和展厅是否可信，甚至所谓的板材商品牌授权是否存在，于11日联系商家要求退款被拒绝，理由是已经出图、设计师已经拿了提成。但是根据全屋定制行业规则，包括我实际走访过的几家全国连锁/上市大品牌（索菲亚、欧派、尚品宅配等）以及佛山本地品牌商家（实际考察过自有工厂&展厅），都明确只收取500-1000/最多20诚意金（订金）且不满意可退还，最多在师傅上门实地测量后或者全套深化图纸之后才收取200-300元服务费，其余也是无条件全额退还。而该商家在收钱后7天之内就不肯退还，至今并未出过任何平面图纸或柜体深化方案，更没有提供过上门量尺等服务，根本没有理由收取任何费用！6月12日我拨打电话投诉要求商家退还5000元，商家却责怪我投诉，表示只愿意退还4000元。我无法接受莫名其妙扣除1000元，15日收到大沥市场监督管理所受理短信，就按要求把详细情况描述、支付凭据及各类聊天截图发到短信提示的邮箱，苦等多日且每日催办无果，直至今日收到短信说无法达成调解所以按规定终止，建议采取司法途径解决、提起诉讼。作为消费者，我真的很不理解，如此简单清晰的事实，且证据充足地提交给了管理部门，为何得不到任何“管理”？仅仅是简单问一句商家是否同意全额退款？不同意就拖到结束时点退回让消费者自己找律师起诉？再次代表广大消费者，尤其是网络营销影响巨大的消费者，恳求认真严肃处理，谢谢！
投诉进度
