麦当劳外卖骑手迟到送餐半小时到达不道歉且态度恶劣，后续麦当劳处理态度更加恶劣。
网友保保_mwbOFKAC
已完结本人于2023年7月12日中午在饿了么平台上点单麦当劳外送，点单麦当劳门店“麦当劳上海杨浦互联宝地店”。本人下单时间中午12点07分，订单预计送达时间为12点37分，订单实际送达时间为13点03分。迟到送达时间26分钟。对骑手服务极度不满的点如下： 1. 在这26分钟内骑手没有打过一个电话事先告知送餐会迟到，本人使用平台催餐业务无效。骑手后续解释因为平台有规则2公里外不能给客户打电话，如果打电话了罚款500元。然而该门店距离我的送货地址直线距离不到1.2公里，何来2公里开外一说？在我等待外卖的过程中，我有看到骑手在送餐途中往离我送餐地址的反方向移动，且离我的送餐地址越来越远，所以之所以该单迟送原因是否是因为该骑手优先送了其他的订单？我持保留意见。 2. 该骑手在到达我的送餐地址后电话我，声称我们电梯上不来，我电话告知他可以上来，因为10分钟前刚有快递上来过，骑手声称不信我自己下去看，于是我亲自下去查看，碰到骑手后，该骑手一句因为迟到送餐表示致歉的话都没有，并且态度恶劣，让我自己看电梯按键是否无法按上来，于是我便和骑手起了争执。 3. 作为服务性行业，在送餐迟到26分钟且一句致歉的话都没有，还不会使用电梯，这种种的事件导致客户不满与他起冲突后，骑手与我爆发激烈的言语冲突，且不依不饶。冲突途中我母亲也在劝，我妈让骑手跟我们打个招呼就算了，打个招呼就让他快点去送下一单，骑手声称他死也不会道歉，于是我选择了报警处理，警察最后由于双方都未动手最后事件以双方调解完成结束。 4. 警方的调解是站在社会治安角度，但是我认为应当要给这种骑手处罚，后续我投诉了饿了么平台，饿了么平台安排专员来跟进本次事件，饿了么专员与我来电声称这个骑手不是他们平台的，是麦当劳自己找的合作的骑手送的，他们只能把该事件反应给麦当劳，最后由麦当劳与我联系，时效为1-3个工作日。 5. 7月13日事发后的晚上9点左右，饿了么专员又来跟进此事件并询问麦当劳是否有来电反馈处理结果，麦当劳此时并没有。 6. 7月13日晚上22点30分，一个手机号打了过来声称是处理该事件的，我说为何要在晚上10点半这个时间来电？这个时间别人不要休息？于是我向电话那头的人继续投诉，对方听闻后态度极其恶劣，并声称昨天报警已经处理完毕，并且用言语辱骂我，说已经第一时间来处理你的投诉了还想怎么样？且在电话里一直用傻x等词汇进行辱骂。
投诉进度
