小孩以学习为借口盗用身份信息充值游戏，退款金额不合理，向消保投诉
网友保保_B9GBMRQd
已完结
于2023-7-21下午发现小孩在母亲手机上玩的一款游戏“蛋仔派对”发生过充值，询问后小孩承认偷拿母亲的身份信息认证游戏且偷拿母亲银行卡，以学习为借口，用于游戏充值。发现有立即联系联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，官方退款金额是4265,对于退款金额不能接受。根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
