投诉深圳航空霸王条款,"踢皮球"处理顾客问题,变相套钱!投诉飞猪平台,大数据系统存在bug!
网友保保_iv7PiHVy
已完结
首先,飞猪的大数据分析有问题,在我有7月31日 南宁→南京行程,并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下,实际购票过程中,购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向,以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认,我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票,匆忙间没有发现错误! 出票后,我第一时间联系飞猪,昨天到今天,在线联系飞猪4次,电话联系飞猪6次,都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次,在线联系1次,告知因为第三方平台所以无法退款,如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订",需扣除320元/张手续费,合计扣除640元。双方互相推诿,都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中,深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝!如果这样的"附加条件退票"可以成立的,那前9次电话,深航客服反复强调"第三方平台"问题,岂不是都是借口,故意推诿搪塞我?通话录音可以作证!这种"踢皮球"式问题处理,我难以接受!
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