深航擅自改期致行程受损及票价损失
我要投诉深圳航空，航班ZH8967（6月7日深圳-宁波），在航旅纵横购票，问题：因航空公司原因私自变动个人行程时间，将下午五点三十五分的票改至上午八点，严重影响本人行程，并且同时段深圳至宁波的机票从670元涨至856元，导致消费者无故亏损*200元。诉求：1、请赔偿消费者因航司问题导致的损失200元；2、就多次因航空公司原因进行的延误及取消问题做出道歉并赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
深航升舱券不退不延且锁座致无法使用
我要投诉深圳航空，他们售出的升舱券标注有效期，未使用不给退款，甚至连延期也不可以；
然而，用不上升舱券的原因是他们锁座位，有座不给升；
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
深航航班机械故障致联程误衔接，拒赔342元差价
投诉内容： 要求深圳航空公司赔偿因其自身原因导致旅客产生的直接经济损失——重新购票差价，共计342元。 事情经过： 2026年4月28日，我与同行一人共两人，通过“去哪儿网”*台订购了绵阳至沈阳的联程机票。具体行程如下： 第一程：绵阳 → 合肥，深圳航空 ZH8602，计划12:10起飞，14:20到达； 第二程：合肥 → 沈阳，海南航空 HU7203，计划16:35起飞。 起飞当日9:43，深圳航空公司通过订票*台通知我，第一程航班 ZH8602 发生延误，但未告知具体延误时长。经现场了解，延误原因为航空公司自身原因（机械故障，临时更换飞机），并非不可抗力。 我需衔接后续航班，当即通过*台尝试更换航班，但*台回复无合适航班可更换。无奈之下，我只能取消原定第二程航班，继续乘坐深航 ZH8602。该航班实际于15:11起飞，16:56到达合肥，我重新购买了从合肥前往沈阳的深航 ZH9712航班，因此产生机票差价342元（原联程机票与重新购票之间的差额）。 沟通与投诉情况： 当天在合肥机场，我现场与深航工作人员沟通，对方承认航司存在过错，但未处理。 之后我投诉，仅依据航空公司的回复即驳回我的诉求，不站在中间立场对事实进行充分核实，仅注重形式上的调解，严重侵犯消费者权益。 深航在回复中称：延误时间不足4小时，且“不是同一个合同”，拒绝赔偿。 反驳理由： 延误原因属航司自身过错：本次延误系机械故障导致，不属于不可抗力，航司应承担相应责任。 延误时长不应成为拒赔理由：无论延误是否满4小时，因航司自身原因导致旅客无法按原计划衔接后续行程，并产生直接经济损失，航司依法应当赔偿。 合同关系不应割裂：虽然两段航班分属不同航空公司，但我是基于整体出行计划一次性购买的联程行程。深航作为第一段承运人，其延误行为直接导致后续行程无法执行，二者具有事实上的因果关系。深航以“不同合同”为由推卸责任，缺乏法律依据。 损失属于直接经济损失：重新购票产生的342元差价，是因航司过错直接导致的、可量化的经济支出，不属于间接或预期损失，理应获得赔偿。 诉求： 请求依法维护消费者合法权益，责令深圳航空公司立即赔付本人因航班延误（自身原因）造成的直接经济损失342元，并对其推诿、拖延处理的行为予以纠正。 依据：《民法典》第五百七十七、八百二十、五百八十四条
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
深航无合理替代方案致行程严重受损
本人4月30日购票并出票。5月18日接深航官方短信：航班因航司自身原因取消。
本次为本人与朋友的连带度假行程。朋友已购6月12日贵阳→常州及6月17日返程机票，两人酒店已订。行程深度绑定，环环相扣。
深航无法提供当天合理保护航班。本人提出四项补救方案均遭推诿：1.提前一天出发（深航称6月17日前直飞均已取消）；2.400元现金补偿（直接拒绝）；3.接受中转（深航提供的方案要么赶不上、要么跨昼夜超长中转）；4.改签无锡/南京（深航主动提出后，经查当天根本没有可用航班，极不专业）。后深航又提出改至上海/深圳，因过远过折腾，本人拒绝。
法律依据：
《民法典》第577条（违约赔偿）、《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条（航司原因取消须免费签转外航）。
诉求：
免费签转外航：请深航将本人签转至6月12日当天其他航司飞往常州/无锡/南京的合理航班，确保本人与朋友汇合，差价由深航承担。
退票+赔偿手续费：若无法签转，本人接受全额退票，但深航须赔偿本人同行人因退票产生的全部高额手续费（以实际扣款为准）。
400元现金补偿：本人自行解决后续交通。
本人已最大让步，深航至今无实质诚意方案。恳请监督，责令深航限期答复。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
深航索要手持身份证照才开票
航程结束后，计划开具发票，联系客服，强制要求提供乘坐人手持身份证照片，发送到指定邮箱，才提供发票。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题、霸王条款
处理中
深圳航空退款未全额，客服处理不当
退款没有全额退款客服帮我改的申请要求全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
深航单方取消航班拒赔食宿及补偿
本人购买的深航ZH8985（5月19日深圳-宜宾）航班，被航司单方面取消，改签至次日国航航班，延误超24小时。深航出具的官方证明已明确为「公司原因」，却以“提前取消不赔”为由，拒绝按自身公开规则提供食宿及400元经济补偿，严重违约，漠视消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
已完结
深圳航空拒退错购机票手续费，违反民航局2小时免收规定
我于2026年5月11日购买西安-北京机票，因为航司选错，10分钟内立马退了要重买，但是深圳航空要收取459元退票手续费，打电话个深圳航空告知不符合他们的2小时内错购*。民航局规定2小时内有“旅客错购*”不予扣除手续费，深圳航空公司未能履行民航局规定，依然要收退票手续费，我要求补退差额。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
深航单方取消原航班并降舱引发投诉
我要投诉深圳航空公司，我在4月25日定的是5月6日深航ZH9237深圳飞西宁，而深航却取消了，让我乘坐ZH9235航班，当时我买票的时候买的是贵的票，现在却让我坐更早更便宜的航班。
投诉问题
未履行合同、价格问题、霸王条款
处理中
深航拒全额退票且客服响应迟缓
我要求全额退票这个票是我外甥玩我手机给点的然后我今天才发现我就给他们客服打电话，他们客服说不给退，要扣我300块钱手续费我就很不理解，我们不应该是人道主义吗？不应该特事特办吗？他们客服说的必须要扣300块钱手续费我一点都接受不了这样而且客服电话打了接*1.5个小时才打通而且现在距离起飞时间还有7天客服就是不愿意退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
