投诉-黑鲨手机-逃避质量责任-要求更换手机
网友保保_dfxOofiX
2022年12月11日在京东商城购买了黑鲨5中国航天版12+256这款手机，期间使用一直挺好，但2023年2月以来，发现屏幕有一根竖线的异色，2023年4月7日第一次在黑鲨科技公众号申请了售后，北京黑鲨寄修中心的工程师还添加了我的微信号，和我沟通维修事宜，并且更换屏幕后很快就邮寄了回来。2023年4月19日，发现又出现了同样的问题，和工程师联系后，2023年5月10日在黑鲨科技公众号第二次申请了售后，邮寄至北京后发现还是同样问题，更换屏幕后又邮寄回来。2023年5月23日又出现了同样的问题，我在微信和黑鲨维修工程师联系，但是不知道为什么这次一直没回信，2023年6月2日在黑鲨科技公众号第三次申请了售后，邮寄至北京后还是像前两次一样，更换屏幕后又邮寄回来。使用了不到一个月，出现同样问题后于2023年7月10日在黑鲨科技公众号第四次申请了售后，邮寄至北京，7月12日签收，但是这次一直没人和我联系，因为这次是第四次维修，满足了黑鲨公司三次同样问题可以换新的政策。于2023年7月17日、19日、20日拨打了40****8899的黑鲨客服电话了解维修进度，2023年7月20日19:40，北京黑鲨寄修中心的工作人员使用950616的号码给我打来电话，称手机屏幕有问题，但是检测主板出现短路情况，不符合三次同样问题可以换新的政策，期间还询问我是否经常出现重启的现象，我回答没有出现过重启。得知此情况后我于7月21日15:38分又拨打了400客服电话，7月21日17:13分北京的工作人员使用950616的号码给我打来电话，称手机符合换新政策，告知我这个手机属于典型的问题，公司也非常重视，正在走换新的程序，得知此消息后我非常高兴，感觉黑鲨还是一个让人比较放心的公司，但是随后的电话让我彻底心凉，8月9日9:04分北京黑鲨寄修中心的工作人员使用950616的号码给我打来电话，问我这次寄修之前是否有过私自拆机，我回答没有，他说现在的屏幕属于非官方提供的，而且有证据证明，我就特奇怪，为什么7月12日签收后到了8月9日才告诉我这个问题，且期间还告诉我符合换新政策，我于8月9日拨打400售后电话无果后，又于8月10日、16日拨打了400投诉专线，但是回答同样是检测发现私自拆机、屏幕是非官方提供，不属于保修范围内，我无语，我的手机明明在保修范围内，为什么我要自己拆机然后再还钱换一个非官方的屏幕呢？
投诉进度
