格兰仕售后不作为！

网友保保_clK5awQG 2023-09-15

已完结

本人2023年6月咨询淘宝客服，确认空调维保6年，打了40****0333售后服务电话，等到至今一直说没有聘请到维修人员，因快要过了维保日期，也与售后人员确认凡在维保内申请的维修，就算过了维保时间，也会为我维修，后又联系淘宝售后，售后客服主张维保时间是一年，并且就算是6年也以过了维保时间为借口，我与淘宝客服说明了过程，至今未给我回复！这两日电话售后人员说隔天给我答复，说已经向售后经理反馈，我等了隔天又隔天，电话一直问处理方案，都未给我任何答复！我对格兰仕售后和售后经理的不作为，表示强烈的不满意！！

投诉进度

平台修改处理结果

2023-10-30 18:03:12

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

格兰仕回复：已经与用户协商好折旧退机，目前退机流程走完了，钱已经退给用户。

平台自动完结

2023-10-30 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-15 17:11:00

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-15 09:07:44

用户发起投诉

2023-09-15 01:21:10

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