投诉淘宝商家耐克Nike鞋子侧面严重断裂，无法继续使用，商家多次拖延后拒绝退款
网友保保_cYdS5a2Z
已完结
1、鞋底侧面断裂严重，无法继续使用。 2、于2023年8月31日与客服沟通质量情况并提出退换货，客服登记记录并同意，后以换货商品地址与原收货地址必须保持一致为由进行协商，客服反复去核实查询浪费诸多时间，后于9月2日再次提出退换货申请，此后就此问题客服多次拖延时间去询问，最终因无法更改提出退货退款。后因我主动提出不知何处进行退货沟通多次，客服这才开辟人工通道，直至我提交退货申请，这整个期间店铺客服从未告知90天质保期限问题，且一直保持同意态度，但最后却以90天期限届满为由驳回我的退货申请，淘宝平台、耐克店铺都不进行积极解决。 3、总之，鞋子存在严重的质量问题无法继续使用，且我提出申诉退换货的时间在90天内（8月31日提出退换货，下单之日为6月3日，成交之日为6月17日），且商家已同意并登记记录，但在此后线上退货申请里又以超过质保期为由驳回申请。 4、现希望消费保工作人员公正处理，要求店铺平台退款鞋款908.66元，由商家承担退货运费。
投诉进度
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