投诉小象优品权益包购买一事，要求退款
半只
已完结借款时强制要求选择权益包选项，实则为砍头息，权益费用高达979元，却全是巧设名目，客服人员没有给出合理解释敷衍了事，不退款！
投诉进度
用户评价
2023-10-26 07:33:46
是否满意
不满意
平台评价
#没有处理
品牌评分
品牌评价
没有人沟通处理
平台完结
2023-10-25 14:37:50
处理结果
您好，消费保已将您的客诉反馈商家，如果您的问题没有得到重视跟进协商处理，也请投诉到全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）；可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）
用户补充投诉
2023-10-04 15:09:25
补充内容
格式条款，合同欺诈，砍头息拒不退款，！
用户补充投诉
2023-09-30 16:40:17
补充内容
平台拒绝退还，并且说符合国家法律规定，砍头息被说成是权益包，借款刚到账就扣去979元，实际到账与合同约定不符，不符合民法典规定，砍头息更是高利贷，请问凭什么理直气壮的说出来？
平台跟进
2023-09-25 16:00:10
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
平台审核通过
2023-09-25 11:53:59
用户发起投诉
2023-09-25 11:52:07
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