投诉小象优品平台商家出售问题蓝牙耳机，多次反馈无果，并告知消费者需要自己报警起诉处理
网友保保_lSDj14k2
已完结购入苹果耳机半年的时间还未过保修期，因苹果手机更新最新系统后，系统自带苹果耳机验证真伪功能。发现耳机连接过程中一直出现无法验证真伪的提示，并向客服询问，口头承诺为正品并无相关依据，得到客服向商家核实说查询序列号就可以验证真伪，但多次出现无法验证真伪问题并自行向苹果官方客服求证解决都无法解决，再次向客服反馈，再次告知自行验货 如假则假一赔三。后自行到苹果官方售后检测，结果出现无法测试等系列原因，告知是有问题耳机。并且此耳机重量与正品比较，较轻，当天并告知客服，客服只是说会反馈给商家结果，反馈核实，得到商家电话告知不可能存在假货，要求寄回商品检验，中途该平台并没有任何处理措施，多次催促下，商家电联告知，这寄回产品并非他们所发出的商品，一直强调是我自己更换了商品，并告知我耳机的激活的时间与他们发货时间对不上，但是包装盒上序列码与耳机印字序列码为一致，不存在换货可能，与此同时要求提供相关证明，但商家发来的检测证明为微信聊天截图，甚至文字非常模糊，怀疑造假信息的情况下向苹果官方求证，苹果官方求证结果为，苹果耳机作为配件是不存在ID激活时间，并在此反馈客服商家造假信息，同时也进行工商投诉，得到平台反馈告知已走工商就等待工商处理电话，中间丝毫没有处理解决问题，一再推卸责任，一直反馈各种求证信息，但都无果，后续再次投诉，客服告知等待商家电话以及工商电话，比平台作为我购入直接平台，包庇商家造假信息，出售问题商品，并且不做任何处理，虚假承诺，商家告知平台不承认是问题商品，一再用激活时间以及序列号认证为正品，但已向官方求证不存在这些说法，该平台从不主动联系处理问题结果，不核实商家报备信息，包庇造假，主动沟通后反馈告知需要自己向第三方商家所在地报警起诉处理，但是该我是直接在该平台购入，并与商家的任何联系方式，并无法直接向商家咨询沟通，只能通过该平台客服进行反馈，结果告知需要自己处理，该平台完全逃避责任虚假承诺出售问题商品，包庇入驻商家。
投诉进度
