投诉苹果支付诱导未成年人游戏充值且拒绝退费
叮当娘亲
已完结孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。
投诉进度
未成年人游戏充值纠纷通过法院诉讼的成功案例 网友宝宝 2024-03-18 处理中 2022年3月至6月期间，原告杨某（未成年人）利用老年人手机登录涉案游戏，并累计向被告充值百余笔共计4398元。原告母亲发现后，向微信平台投诉并要求退款未果，遂向法院起诉，认为涉案游戏无消费提醒及未成年人消费限制，诱导未成年人消费充值，已严重侵害未成年人及其监护人权益，要求被告退还充值款4398元。 法院认为，结合充值行为发生时间、充值成功率等事实，充值行为均系原告所为，而原告在进行游戏充值时为无民事行为能力人，故充值行为无效，被告应退还充值费用。考虑到原告监护人存在监护不力之情形，法院酌情判令被告退还原告80%的充值费用。 【案件索引】 一审：江苏省南京市秦淮区法院（2023）苏0104民初5003号 【专家点评】 无民事行为能力人给网络游戏充值的行为无效，但证明起来困难很大。网络充值购买的是虚拟商品，充值行为随时随地可进行，且未成年人付款行为可能借用成年人账户完成，甚至游戏账户亦是由成年人注册。因此，在未成年人起诉至法院主张充值行为无效时，应当结合充值行为发生时间、充值成功率以及事后维权情况等因素来考量待证事实是否存在。此案为解决此类案件提供了有益思路。 【维权指引】 网络游戏服务提供者应加强管理和审查，落实对未成年人保护的法律责任和社会责任。未成年人的监护人也应加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督，尽到监护责任。在未成年人使用网络游戏服务时，应当向其传输正确的网游使用与消费观念。同时，对于支付宝、微信等网游充值支付方式的密码，家长不应轻易向未成年人透露，以免造成相应的消费纠纷。在已经出现未成年人大额充值的情况下，消费者可以保存好平台申诉记录等相关证据，选择向平台申诉或请求消费者协会介入，也可以通过诉讼途径依法维权。 【相关法条】 《中华人民共和国民法典》第二十条、第一百四十四条、第一百五十五条、第一百五十七条。