新购苹果手机异常拒退换
我于2025年9月29日下午到咸阳财富中心苹果商店购买苹果17proMax手机，在此间店员销售一直穿梭我购买各种会员及办卡，后于2025年9月30日早上8点手机出现平繁关机重启无法正常使用严重影响通信问题，我于9月30日下午去店铺销售人员，销售人员现场确认此时手机还处于平繁关机重启问题，店员告知他们没有办法解决需要寄给厂家分析。于15个工作日解决问题，手机寄回2天打电话咨询情况店员告知国庆期间不上班，咨询苹果厂家售后回复国庆期间并没有休假一直有上班人员。之后店员发信息不回复打电话让不要骚扰他，最后回复手机已经维修好了并没有存在异常，再此之前店员当面确认手机存在异常，现在手机购买不够48小时出现异常店家回复不退换不退款，要就旧手机自己看着办。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店未成年人误充值退款遭拒
您好！
本人现向贵平台投诉AppleStore（苹果应用商店）相关扣费问题，具体情况如下：我有一台苹果iPad设备，日常供家中8岁的小朋友使用。2025年7月30日，小朋友在使用过程中误下载了《My Shark》《Talk to Me Slimy: AI Buddy》两款软件，并在不知情的情况下触发了软件的自动扣费、延期扣费机制；但实际上小朋友几乎未使用过这两款软件。两款游戏进入页面以后的截图如附件，进入后甚至不要求注册就先要求缴费，因游戏是小朋友随意点进去的，手头并无账号，目前只关联苹果id发生扣费。
截至目前，这两款软件已从7月月持续扣费至10月（扣费记录已留存），累计产生多笔支出，共计金额2553.12元，此前我已联系苹果官方客服（电话：400-666-880）反馈该情况，客服表示此类未成年人误操作扣费的情况可处理，并登记上报了退款申请；但次日我收到的邮件显示退款未成功。基于上述情况，我的诉求为：要求Apple Store退还2025年7月至今因《My Shark》《Talk to Me Slimy: AI Buddy》两款软件产生的全部扣款，烦请贵平台协助介入处理此维权诉求，感谢您的帮助！
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、收费不合理
处理中
苹果商店未经授权扣款投诉
在10月8日晚上八点多，在闲鱼网站买会员，其中有个价格合适的，图片上写着复制链接到浏览器打开领三天会员，成功之后可以排，点了之后支付一毛钱，跳转到支付宝绑定苹果ID，绑完之后没有任何显示，支出两笔1998的款项，这两笔款项都不是本人意愿操作，购买清单写着这两笔钱买了寻梦大千游戏的记录，但是本人从未玩过这两笔游戏，打电话给苹果客服，申请退款被拒，希望这边可以退款，把我的损失可以挽回
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商城My Shark小游戏误导乱扣费
本人的6岁小朋友于2025年9月29日19:15:24-19:19:19，在Apple平台通过iPad输入一次密码支付一笔68元游戏费。在随后的4分钟内，在没有任何提示、没有要求输入支付密码的情况下，陆续扣除6笔费用，累计1918元。订单号分别是：68元(MN62S5M7JDa0)，598元(MM62S5M8GGa0)，298元(MN62S5M97Za0)，298元(MN62S5M9X9a0)，328元(MN62S5MBM0a0)，328元(MN62S5MD81a0)。
本人发现后在5分钟之内通过手机立即申请了退款，反馈“不符合退款条件”；第二次通过客服电话40****8800平台申诉，再次反馈“不符合退款条件”，而且是最终申诉结果。询问客服为什么不符合退款条件，告知他们也查不到。
2025年10月14日，再次联系苹果客服，通话基本都是在等待，一直持续了31分钟，期间强迫我关闭录音才给答复，给的答复却是非常抱歉，他们也没有办法，是游戏方的问题。建议联系游戏运营商，结果这个游戏连登陆账号都没有，根本无从联系运营商。特此投诉，希望退还本人的付款。
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、霸王条款
处理中
未成年人误充值苹果游戏申请退款
未成年人误充值苹果游戏被拒退款
我孩子6岁，2025.10.12日在苹果app下载了一个游戏My shaker-我的会说话的桌面虚拟宠物游戏，孩子被游戏误导，点进去就扣费分别是一笔598元订单号（MQVQ0VK0LLa0）和68元订单号（MQVQ0VK09Ma0），孩子根本就不懂，我在苹果官方分别退款二次，都被拒绝，致电苹果官方 拒绝告诉拒绝退款的理由，游戏收款方为苹果分销国际有限公司Apple Distribution International limited，特像贵平台投诉，申请退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
苹果商店未成年人私自扣款无法退款
宝宝6岁无意让我帮他下载了一款名为my shark我的会说话的桌面虚拟宠物游戏！未提示需要付款收费！私自扣走我红包里1590元钱。一分钟之内联系客服，客服说会给我处理！然后告诉我无法退款。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店自动续费未提示扣款
你好，我在2025年8月2号领取了苹果商店中名为手机文档软件的免费试用，没有看到会续费，后续没有使用过该软件，但依然再持续产生扣费，每周一次68元，一直持续到10月7号才发现，第一时间向苹果公司申请了退款，申请了两次但是都没有通过，苹果告知为最终结果，以下为相应截图证明自我的iPhone
投诉问题
收费不合理
处理中
购买二手iPhone 15 Pro收费不合理
我于10月8号在西安新城区腾悦广场4楼买了二手15pro花费6500收费不合理
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
苹果商店未授权充值被拒退款
我于2025年10月9日23点左右在闲鱼平台上充值乐刻健身卡，拍下订单号对方要求登录我的苹果商店，登录苹果商店后1分钟内，对方用我的苹果账单账户连续对自己的游戏账号充值了四笔648元的订单，当时苹果商店没有让我为此次充值授权付款，是支付宝检测到异常主动停止交易。我向苹果官方热线致电要求退款，对方电话里说可以保证帮我处理好退款事宜（有录音为证）首先本人不玩这款游戏，也从未下载过该游戏，另外被盗刷的时候苹果并未提示让我授权付款，是支付宝发现异常终止了交易，否则可能被盗刷的金额会更多，却连续两次拒绝退款，我现在的诉求是将我被盗刷误冲的金额全部原路返还就行。谢谢。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店拒退非本人交易款项
苹果对本人订单售后的编号信息：Case 10****001271; Case-ID: 16410039 本人于2025年10月8日14点14分被广东省一部iPhone se2盗取账户后盗刷至游戏（崩坏：星穹铁道）3248元，就该情况发生支付宝安全中心一分钟之内帮我内部接线了苹果技术人员来解决此事，我很明确告知非本人操作，客服也多次向我核实不是本人手机操作，并表述请放心及时的反馈基本都会得到有效退款。可是多次电话沟通下只得到了退款失败的结果。请问苹果公司一分钟之内进线技术专家协助第一时间操作，该消费核实非本人为什么不能申请退回！（有电话录音为证）贵公司的该霸王条款和售后服务严重影响了消费者的权益。若公司要拒绝售后请求请给出合理合法的依据和公司正式明文规定，如果贵公司想说该笔资金已经转入游戏公司，请提供2025年10月8日14点15分（消费者电话进线时间）之前该笔款项流出明细，拒绝需要证据！如果拒绝也请公示出贵司的霸王条款，以及财务转出相关票据及日期！我不怕你们找我，我怕你们不找我，我的ID是17****8158@****
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
