苹果商店未经同意无故扣费且客服不处理
苹果软件在不知情的情况下，无故扣费9笔共302元，拨打苹果客服不处理。
投诉问题
交易问题、服务电话接通难、退款纠纷
处理中
苹果商店未成年人充值忍者必须死3要求退款被拒
我于6月14日星期六下午用家长的身份证注册了忍者必须死3这款游戏，在苹果商店用自己的面容购买了忍者必须死3的游戏充值，我是未成年人，无民事行为能力或限制民事行为能力，此次消费未经监护人同意，请立即退款。苹果拒绝退款申请。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店未成年人充值每周扣费要求退费
我在2025年5月6号 至2025年 6月10号 不知情的情况下被 苹果软件Weekly Premium Pass 每周扣费了 。此软件是我3岁小孩玩我手机下载的 未成年人下载的 并在当天就此卸载 也并未玩过该软件 卸载的软件还一直未经过我的同意下持续扣费 我要求退回 一共扣了六次
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店未成年大额充值退款被拒
12岁孩子孩子2025年6月5日凌晨通过苹果商城充值3915元，当日家长发现后，电话苹果客服发起退款。被拒绝，13日再电话发起被拒绝。依据2025年（民法典）8岁以上未成年的大额消费需法定代理人追认。单笔超出500即大额。(未成年保护法)第74条:游戏平台需设置充值限额和人脸识别。若单日连续充值3次且总金额超1000元需强制触发人脸识别。作为平台方没有做到相应保护未成年和消费者权益。在家长发现消费后及时追认还再三拒绝。平台不作为。我要求退还充值退款。附上充值截图和苹果连续两次拒收记录。订单因设计多个附其中一个就可以看到当日所有记录。其中之一订单号:MTVHJWWFBV
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店游戏闪退导致奖励损失且退款申请被拒
我在6月份下载了苹果商城内的游戏，英雄没有闪，在使用过程中有过大量充值，在8000元左右，但是游戏经常闪退，倒是损失稀有奖励，并且无法正常使用程序，有质量问题，通过苹果官方渠道申请退款两次，均被驳回，并且我是上传了视频证据，有证据的情况下，苹果客服无法提供任何理由，就是不处理了。该产品问题已经严重影响我的使用，我希望可以退款，拒绝也要给我个明确的理由，我都有证据了。
投诉问题
服务态度差、交易问题、游戏BUG、退款纠纷
处理中
苹果商店未成年人充值要求退费328元
我于2025年6月13号下午在家里睡觉家里小孩在我不知情的情况下拿我手机打穿越火线并充值328元我的诉求就是追回我的那328元
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店未成年人充值要求退款被拒
我于2025年6月13号上午九点半在家里睡觉小孩子拿我手机打游戏在我不知情的情况下充钱我打的电话给苹果客服两次都被拒绝不给退款我的诉求是把我孩子充的那328元退回来
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店未成年人充值自动续费退款纠纷
2024年12月4日，我家孩子（现8岁）自己在玩IPAD时在未经允许的情况下，通过我的APPLE ID订阅了Main All In One Aods Sub 的自动续费服务，累计扣款3446元，由于我们未能及时发现账单，2025.6.5日才发现，根据中国《未成年人保护法》及苹果的家长控制政策，此类未成年人消费应给予退款，但多次联系苹果客服，仅仅退还一周费用138元，我国法律规定八周岁以下的儿童无民事行为能力人，儿童游戏订阅的行为是无效的，充值订阅金额将一律返还，苹果方无明确理由拒绝退款申请，且此订阅服务一开始每周扣费98元，后期无任何通知未经任何人同意下每周扣费138元，属于欺负消费者，不履行三包义务，由此请求退还所有款项
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
苹果商店账号被盗用充值，申请退款被拒
6元ID被*登录在6月12号中午11点47用我的ID账号购买腾讯视频会员78元起出以为是自动续费到了11点55又购买了一个48元的svip升级包我立马更改密码在苹果上面请求退款后拨打苹果客服电话协助，次日邮件通知不符合退款条件我又第二次发送申请在13号中午10点23再次被驳回。没办法才来12315平台请求追回！请求退回126元。会员也是充值到他自己的账号上了
投诉问题
充值问题、账号纠纷、退款纠纷
处理中
苹果商店会员扣费且拒绝退款投诉
6.11在苹果app store里下载的软件进入tradingview软件，点击启用密码保护，弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入id密码，随后支付宝收到扣除319元账单，发现异常后立即申请退款，6月13日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理中拒绝客户，属于霸王条款，由此，请求退还费用。
投诉问题
交易问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
