苹果商店未妥善保护消费者财产安全导致盗刷
关于苹果公司未尽到保护消费者财产安全义务的投诉 我是苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该公司在处理其服务中出现的安全问题时未能妥善保护消费者权益一事，向贵局提出正式投诉。 2024年早些时候，在苹果公司的引导下，我开通了苹果账户的支付宝免密支付功能。然而，近期我发现有不法分子利用这一功能非法盗刷了我的信用卡账户，共计6次首先是相将我这些钱充入到了一个账户的Applemusic后面又将其充入到为一款名为“王者荣耀”的游戏账户进行了充值，充值金额为2次500元人民币以及1次300元人民币与3次49元人民币，累计造成1447元人民币的损失。 发现上述情况后，我立即联系了苹果公司的客户服务部门，要求对相关费用进行退赔。遗憾的是，苹果方面回应称已与游戏开发商进行了沟通但未能达成一致，因此拒绝了我的退款请求。 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店充值被盗刷要求退款
本人于2025年8月14日在闲鱼购买东西，被诈*，诈*途径是对方登陆了我的苹果ID在苹果商店进行充值游戏，游戏为一款:云鸣潮的游戏，连续刷了五笔同样的游戏账单，本人完全不知情，被盗刷总金额达到1628.14人民币，发现之后本人立马在长沙雨花区黎托派出所报警做笔录立案，期间警方要求我与苹果公司联系申请退款，但是我多次与苹果公司沟通电 话，申请第- -次给我拒绝了退款，说不符合退款条件，但是我询问苹果公司为什么不符合，我被诈*了盗刷了，苹果公司也不给我回复，她说他们也不知晓，苹果公司知道我被诈*盗刷了也不给我退款，并且期间我也和游戏软件方联系，她们称这个充值费用有3个月账期，到游戏那边目前是虚拟道具，他们的意思就是现在充值的这个费用目前还在苹果渠道方，但是苹果公司明知我是非本人操作被诈*盗刷的还不给我退款，也不给我任何理由，本人希望能严肃处理，并且要求苹果退还我被诈*金额。最后我想说，还有很多人遭遇这种*局，但是正因为苹果不给人处理解决，所以才会让*子越来越嚣张猖狂一直惯用这种手段，并且我发现很多人遭遇后马上就向苹果请求帮助，并且第一时间申请退款，苹果的作为很不负责任，甚至后面不愿意帮我解决问题不给予退款，挂断我的电话。我要求苹果给我退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
咚咚心率APP试用后被无故扣费48元
我于2025年8月11号下载了一个咚咚心率app 上面写了免费试用三天 之后我也取消订阅了 还是无缘无故扣掉我48元 希望追回
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
苹果手机功能异常，售后推诿不处理
我于2025年8月15日在广东省四会市一间名为新一丰的苹果零售店购买一台IPhone16手机，回家后发觉手机人面识别功能迟缓，语音唤醒有时候不回应，于是，在17号携新买的手机到零售店要求换机或退款。零售店拒绝了我的要求。于是我拔打了苹果官方零售，要求他们帮助和协调我的诉求，苹果售后把责任推给零售店，让我自己去零售店去解决。我查了苹果官网上关于《销售与退款条款和条件》我在附图上标志，黄色部分。“苹果产品在交付之日起14天内可以自由退款或，退换。”这段文字，我觉得苹果产品存在虚假宣传和售后服务不当！我要求苹果售后帮我退货退款或者换货。
投诉问题
客服不处理、交易问题、霸王条款
处理中
苹果商店妙回输入法扣费纠纷
2024年8月，在苹果商店无意间下载了妙回输入法，当时不知道是扣费的，也没用就卸载了，直到前几天才发现一直都在扣费，共计964元，与苹果客户反馈后退了384元，再次沟通退款，说时间长了剩余的不管退了，在扣费期间没有任何的短信提醒，我要求全部退款
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
苹果商店账户非本人充值遭拒退
8月14日晚7时许，我的苹果账户（151****6171）被非本人操作扣款三笔，每笔¥328，合计¥984。苹果记录显示扣费源于App Store内游戏《仙遇》。我立即申请退款并联系苹果客服。第一次客服（14日）承诺退款，但次日（15日）下午4点苹果短信通知“条件不符”拒绝*当天（15日）下午4点再次联系客服，申请了二次退款。8月16日下午2点第三次联系客服询问进度。客服在沟通中态度敷衍、阴阳怪气，且通话中我发现第二次退款申请已被驳回。然后我立马进行第四次与苹果客服进行沟通询问二次申请退款不符条件原因，第四次的客服态度更差直接不正面回应我的问题一直在敷衍了事告诉我不符退款条件的原因，最后更是直接挂掉了我的电话。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
苹果商店应用未经授权扣费
苹果音乐，苹果云盘，在不知情的情况下，每月扣费17元。在苹果应用上下载咚咚心率APP，每周扣费48元
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
苹果商店上架的儿童类游戏，不做审核，游戏内大量恶意诱导儿童充值扣费，且不对儿童误充值进行处理！
孩子自己在苹果商店下载了一个比较可爱的图标的app，叫my shark ，这个游戏进入后不需要任何的实名注册，随便点击一个地方都是立即充值，而且充值费用，非常高，小朋友根本不懂这些数字的意思就是钱，随便点击了两个界面以后就是扣费598➕68元的费用；我看到我后台提示我在苹果商店的消费后，立马进去苹果商店后台申请退款，结果遭到拒绝，随后多次联系苹果的官方客服让协调处理，均不同意退款。
投诉问题
未成年人充值
处理中
苹果商店未成年人误充值无法退款
2025年8月13日我有一台旧的苹果6s，一直没用就给小孩玩，苹果里
账号没退，在小孩玩时候并且在不不知情的情况下订阅
购买该软件切没有要求输入密码直接进行扣费，我第一收到扣分短信时候我第一时间就申
请退款并且删除该软件，并且申请网上退款和联系苹果
官方客服他安慰我不要担心可以退，现在两次申请均被
驳回显示申请失败切没有任何原因提示，还请平台查明
核实情况帮忙退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
水印相机误操作收费导致退费纠纷
2025年我在这个水印相机上误点了 它收费了 根本无法使用 申请退款128元 无法退回 申请9.9元 退回了 为什么128元无法退回
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
