替国外友人投诉：速卖通商家发货与描述不符，收到退货后拒不退款，速卖通平台事后擅自更改条款拒退全
网友保保_JZFrV64i
已完结本投诉由我代替朋友，即买家Ma****ud Ba****al进行：今年8月18号，买家通过速卖通在TI****EZ Fa****ry Store店购买汽车多媒体系统（交易记录见附件）。购买前他咨询卖家，确认产品可与他的车型号匹配且适用于澳大利亚右手驾驶位，并且额外购买了商家建议的另一款配件以保证产品与车匹配（聊天记录见附件）。然而收到货正确安装之后，证明产品完全不能设置右手驾驶位（附件图片列出所有设置选项证明无右手选择），且设置完不能正常运作（附件视频）。于是买家向卖家和速卖通投诉，被平台告知可以寄回商品，得到全额退款以及寄回所需的运费（寄回运费凭证见附件, 平台同意退货退款见附件流程截图。 然而在卖家收到商品后，强行申称两处损坏并拒绝赔偿。针对这两处损坏，其中一处属于安装在右手车型时必须进行的步骤，不经过安装步骤根本不可能测试商品并发现问题，这处必要损坏不应由买家承担后果（附件有其他卖家在网页上的申明，证明安装在右手驾驶位车型上必须造成这处损伤，网页链接https://****.com/item/****?spm=****.0.0.46************QB&mp=1 ）；另一处损坏在买家寄出时并未发生，可能由运送过程或卖家故意损坏造成，也不应该由买家承担责任。 然而，速卖通平台在收到买家所有证明材料后，未经买家同意擅自更改退款条约，决定只进行小额退款，并强行关了的申诉 （整个退货退款申诉流程见附件）。 在此我代表远在澳大利亚的买家朋友投诉速卖通平台和商家，售卖虚假产品，不尊重事实与买家权益，事后强行更改条约并强行关闭案例。买家要求退回全部金额及运费共计618.86澳元，约2807人民币。
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