投诉-阿里全球速卖通客服推诿责任欺诈消费者

网友保保_lVnqJlYQ 2023-07-23

已完结

我在阿里全球速卖通购买了一件商品，收到之后发现商品质量太差，因此联系客服要求退货退款。速卖通确认了商品质量问题，并提供了退货方案， 方案写明由卖家承担退货运费。 但是由于商品体积问题导致了运费数额巨大（商品由国内购往海外，从海外邮寄回国费用约3倍于物品标价），商家拒绝承担运费。并且在由速卖通建议的与卖家沟通过程中卖家不回消息无法沟通。 经过多次与速卖通客服人员的沟通，均获得了在该种情况下我无需寄还商品并且能获得全额退款的保证。然而在完成了客服引导的一系列操作之后却获得了无法获得退款的答复。并且在后续与速卖通客服的沟通中被告知之前客服的保证都不作数。

投诉进度

平台自动完结

2023-09-25 08:00:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-25 16:37:44

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-23 11:16:42

用户发起投诉

2023-07-23 11:12:08

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