中石化易捷商城积分不及时处理不退还 电话客服态度恶劣

网友保保_549BY8In 2023-10-20

已完结

2023.10.16号去店里取货，因为无货所以10.16号晚上18:59申请退积分。10.18日易捷商城app咨询客服什么时候能处理。客服反馈是48小时内到账。10.19号电话拨打官方客服说的也是48小时内处理。截止20号已经超过48小时。今天17:20再打电话咨询客服改口说是申请后1-3个工作日内处理。但16号起到今天20号已经四天未处理。客服听完时间线改口说七个工作日内审核完成，且说话态度恶劣。17:28再次拨打电话，客服回复说是1-3个工作日内处理审核。15个工作日内到账。该企业员工前后不一致。且一拖再拖不处理问题。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-05 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-21 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-10-20 18:09:49

用户发起投诉

2023-10-20 18:06:36

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