唯品会售卖假货，要求解释和赔偿

网友保保_hCHLfC8q 2023-11-02

已完结

本人于2023年10月16日上午10点06分通过识货App唯品会销售渠道购买下单apm MO****APM Mo****co 爆款闪耀流星六芒星晶钻银项链女士毛衣链，10月18日收到货以后开始佩戴，期间无任何游泳、洗澡、泡温泉等佩戴行为，10月31日佩戴时间不足一个月，项链开始出现变黑变色现象。同为APM官方旗舰店所购买的闪耀六芒星2星项链佩戴了超过一年时间均无任何变黑变色的现象发生，此次所购买的商品疑为假货，且通过APM官方线下门店电话咨询得知：APM官方根本没有在唯品会授权售卖。根据《消费者权益保护法》：普通的消费者购买到假货时，都可主张赔偿。并且购买到一般商品的假货时，可主张不少于五百元的所买商品价款的三倍赔偿条款，希望唯品会官方给出相应的赔偿解决。

投诉进度

平台完结

2023-11-15 10:45:21

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

唯品会回复：专员已联系处理，经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线。

用户补充投诉

2023-11-03 13:12:30

补充内容

唯品会官方只给出了以下解决方案，想以退货了事

平台跟进

2023-11-02 17:16:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-02 13:28:19

用户发起投诉

2023-11-02 13:25:41

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