投诉海南航空公司未能站在客户角度考虑机票改签问题,要求以市场价补差改票

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因本人回国需要,于2023年11月1日购买海南航空2024年1月24日从墨尔本飞往西安经停海口的航班,航班号为HU484和HU7165,以及2024年3月14日从西安飞往墨尔本经停海口的往返航班,航班号为HU7266和HU483。因购买当日单程机票价格(2286元人民币)和往返价格(2354元人民币)接近,由于操作失误,导致将往返航班购买为单程航班,后在本人收到航空公司出票成功短信及核实订单后发现,仅购买墨尔本飞西安单程航班。故致电海南航空客服协调处理为往返程航班,但客服简单粗暴的表示,只能付改签手续费1000元人民币,或者退票重新购买往返机票,退票手续费为1400元人民币,或者单独再次购买返程航班,返程航班费用为2688元人民币。

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