秀域储值金额不退，储值不承认，强制消费，储值后拒绝提供服务。
网友保保_N6pf3lmZ
已完结我从2013年开始，在秀域进行脱毛、古方减肥等项目，前后充值数万元。截止2023年8月，卡内剩余脱毛11次，古方减肥9次。今年8月30日，我联系秀域山水文园店，前台接听电话的员工加了我微信，下文简称“秀域方”，从此我感受到了非常恶劣的服务态度和令人作呕的一系列操作，我在此提出严肃控诉，并要求全额退款！ 一、以储值套餐过期为由，不退费并强制消费。 我原卡内剩余11次脱毛要求使用，秀域方称套餐已过期，不能使用，不能退费，只能折算成新的套餐。原套餐可折现3319.6元，我想用这3319.6元换算成现套餐也不可以，秀域方称公司有规定，必须添加1000元以上才能置换，这是典型的强制消费，因为不兑换新的套餐，原来的钱也退不回来。在各种要求下，最终我添加了2480.4元，置换了9次脱毛，原来3319.6元抵扣了3次，系统里共12次。 二、充值后以各种理由拒绝提供服务。 套餐置换后，我想通过秀域小程序自己预约脱毛，但我所有项目都显示“不可用”，我询问秀域方，对方称只能她帮我预约，我自己不能约，这一点我至今不明白，为何充了值换了项目还是“不可用”。从9月10日起我预约脱毛，秀域方推三阻四，不提供服务。她称北京只有三家门店能做脱毛，西城店近几天都约满了，劲松店仪器坏了，返场维修了，让我去北五环做，而明知我住在亦庄，住南五环，去北五环做项目不现实。每次我要求预约，秀域方都以“稍等”“我问问”“我晚点再给您答复”结尾，并且从无答复，需要我隔日再次追问，最终结果是，自9月10日到9月28日，我都没有预约成功，也没做上项目。 三：原卡内项目秀域方说查询不到。 2019年我卡内剩余9次古方减肥，若按现价估算，折合金额4197元，秀域方始终称时间久远，查询不到，这明显违规。首先充值金额不应该有时间限制，其次，一个持续经营的企业，系统里应该对客户充值及消费行为详细记录，个人认为，秀域方明显推诿、对客户不负责。我管秀域方要北京分公司的联络方式，她们拒绝提供，我缺乏有效的向上反映的路径，只能求助消协。 综上，我要求秀域方全额退款我所有所充值未消费的项目金额，3319.6元+2480.4元+4197元，合计9997元。
投诉进度
