投诉苹果电脑贸易（上海）有限公司退款纠纷

尊敬的先生/女士：您好！我是侍小姐，我的Apple ID为：snowgallery@****,我要投诉苹果公司电商平台入驻商户。2023年的11月25日，我们家五岁小孩在ipad上独自一人学习时，跳出了一个恐龙蛋造型的游戏。中文名字为：大号宝石岛，英文为：Dragon Mania Legends.事后我查了一下，这是一家总部为法国的游戏公司，这款游戏是面向16周岁以上小孩的。但我五岁的孩子因为好奇，点了四次，于是被扣费四次，合计：1132元。明细如下：MS71GBG55W,扣款328元。MS71GBG4GW,扣款328元。MS71GB6J8T,扣款328元。MS71GB607Y,扣款148元。因为事发时为周末，疏于查看电子设备，在当天晚点的时候看到邮件，我才惊觉，然后第一时间找到支付宝的苹果支付平台说清原因。很明显，从付费方式也能看出这是一个未成年的小小孩操作的。但苹果在48小时内给予的回复是不予退款。我认为苹果公司有权保护消费者的合法权益，也有权要求其电商平台入驻商户履行自己明示或与消费者约定的三包义务。我对他们的蛮横态度非常不认可，像强盗土匪。我也承认我有疏忽。但一个五岁的孩子，她说她只是点击根据页面动态，惊不住好奇按下自己的指纹了。希望您们能帮我追回退款，还消费者一个基本的权益和合理诉求，也希望政府以后加强电商平台入驻商户的管理，我们也是第一次遇到这件事！震惊了！谢谢！我的邮箱是snowgallery@****

投诉进度

消费保投诉平台完结

2023-11-28 11:29:43

处理结果

苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。 您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。 对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！

消费保投诉平台审核通过

2023-11-28 11:16:48

用户发起投诉

2023-11-27 21:54:46