投诉百邦和苹果售后相互推脱退款事宜
网友保保_OtGnJ47u
已完结顾客的苹果耳机左耳不能连手机，去百邦维修。百邦技术人员检测苹果耳机后，说耳机没有问题，是耳机仓的问题，于是顾客花800多元换了一个新的耳机仓。但是收到邮寄的新的耳机仓后，发现新的耳机仓还是不能使用。第二次进店，技术人员又说除了仓，左耳机也有问题，换一只耳机也要800多元，建议重新购买整套苹果耳机，费用为1700多。顾客表示可以购买新的整套耳机，但是之前维修的800多元的仓要退，店内员工表示不能退。那么，也就是说，顾客的耳机和耳机仓都坏了，现在重新购买整套新的要花1700多，除此之外，因为第一次检测的时候技术人员的不专业，使得顾客又多支付了一个没有任何用的800多元的耳机仓。之后，店内另一位员工电话顾客，说可以把耳机拿过去免费检修，强调是“免费”，那么顾客问“检修是免费的，是否能保证能检修好？如果检修不好是不是还是得重新购买一整套耳机。”店员说“不能确保是否一定能检修好”。那么，意思就是如果检修不好，还是得顾客花1700多的一整套耳机费用，另外800多元的没用的耳机仓还是不能退。问题还是没有解决，只是在这里拖延时间。顾客花钱买一个对自己没有任何用的耳机仓意义何在？且百邦门店宣传单上贴的全国服务热线一直打不通。另外，百邦门店店员说是苹果售后不同意退款。顾客又致电苹果售后，苹果售后态度非常好，说肯定帮助解决，也认为花钱买一个没用东西不合理，但他们也需要跟百邦门店沟通，最后给我的回复是门店不同意退。也就是说，现在百邦门店是说苹果售后不同意退款，而苹果售后又说是百邦门店不同意退款，相互推脱。且苹果售后在与顾客沟通联系时间后，多次不按照约定时间电话顾客，需要顾客多次催促。
投诉进度
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