武汉万科瞻云酒店健身房未兑现承诺，要求全额退款和赔偿
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已完结
9月份在武汉万科瞻云酒店4楼健身房办理游泳课 （1700元/10节)和健身年卡(3500元),因为当时说为了方 便公司入账，把健身年卡已3000元金额办理，但是 实际收取3500元，出于信任，便答应了。后续又追加了600元升级游泳课程。在没有激活卡的情况下，提出想办理退卡，店家说可以以3500元全额退款，后面再追问，说还在走程序，再问就说换人了。换人后店家不承认之前工 作人员说的，说退不了卡，而且在我不知情的情况 下，我名下的健身年卡已经被转出去了。后续沟通说可以按系统退还，即健身年卡（3000元）和225元一节游泳课程进行清算，还需要承担10%的手续费，现在的诉 求就是想让健身房兑现承诺，把健身年卡全额 (3500元)和剩余游泳课时一起退还，并且本人不承担任何其它费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于您的投诉问题，消费保多次联系企业，但是很遗憾未与该企业联系上，建议 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（如收款方：XX有限公司，地址：XX(企查查可以查询到)(自主申报)的投诉； 二、拨打该企业所在城市 市长热线***-12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的**省省领导写投诉信。 四，可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（这个请详细填写投诉内容，提供订单号，且务必注明商家所在地的具体省市区，这样就可能通过走信访途径，转到多个辖区领导，主要客诉量大了，就可能最终让警方介入。这个方法，主要信访被接受，100%解决。）
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