利平创通讯违反消费者权益，拒绝退费处理问题
网友保保_edb286f9
已完结
我是12月1日购买手机卡，商家承诺可以打电话发短信，使用5G网络，但是收到后无法打电话发送短信和使用5G，然后我充值了两笔话费，一笔80，一笔50，商家又说可以购买新手机卡，新手机卡激活后可以把余额转过去，我又花50激活了新卡，然后联系客服，客服一直不处理。商家承诺手机卡可以打电话、发短信和使用5G网络，但实际收到后无法使用，属于虚假宣传。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，商家应当退还您购买手机卡的费用，并按照规定赔偿您的损失。商家在销售过程中获得了您充值的两笔话费共计130元，以及您激活新卡花费的50元，共计180元的利益。然而，商家并未履行承诺提供可用的手机卡服务，属于不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。因此，商家应当退还您充值的话费和激活新卡的费用。商家拒绝处理您的问题并且不退还您的损失，属于侵犯消费者权益的行为。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
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