投诉鱼跃制氧机质量及霸王条款 要求退款赔偿

11月26号通过京东平台在鱼跃官方旗舰店下单购买5L轻音制氧机型号8F-5W。11月28号收到货，给家中老人使用，希望冬天可以提高血氧含量。11月30号，老人吸氧过程中反应头晕不舒服，说机器夜间噪音大，并于12月1日凌晨突然去世，原因未知，并无其他基础疾病。事后我们开机观察制氧机工作状态，发现只有50%左右的氧含量。 怀着无比悲痛，怀疑的心情，我们12月1日晚上在京东平台上，基于七天无理由退货的条款申请退货，问题描述为，噪音大，不好用，雾化组件和遥控器都没有拆过封。 此时距收到制氧机只有两天时间。鱼跃回复，产品已经拆封，请提供制氧机使用时间，由于制氧机有使用时间影响二次销售，需要返厂处理，如果累计时间超过一个小时，需要扣除280元返厂费，请悉知。（京东网站标注）我们提供了“开机58小时使用时长”图片后，鱼跃回复，58小时影响二次销售无法处理退货，并于12月2号立刻关闭退款申请。随后我们请京东协助交易纠纷的处理，京东解释七天无理由退货是在不影响第二次销售的情况下，否则叫做七天无条件退货，建议协商折价退货退款，可是在任何电商平台我们从来没有见过“七天无条件”的说法，到处标注都是“七天无理由”作为消费者，我们感觉京东及鱼跃在玩文字游戏，售前虚假宣传，售后解释权在他们手中。京东声称12月2号到8号期间与鱼跃的沟通，最终8号回复，商品使用超过50小时厂家不收，无法支持折价退货，祝您生活愉快, 服务单至此再次被关闭。超过50个小时厂家不收的规定，像是为我们量身定做的，假设使用时长为48小时，是否回复就是超过40小时厂家不收呢？鱼跃在用霸王条款拒绝购买两天后且出现严重医疗事故产品的退货要求。所谓影响二次销售也是托词，电子产品可以恢复出厂设置的逻辑众所周知，他们自己先声称280元返厂费，后又是各种找理由拒绝退款。此外我们在京东平台三次申请发票，事隔一个月，至今没有收到。拒绝退货回复里写到的“售后人员联系过我们视频指导，听过声音是否则正常” 也是鱼跃杜撰出来的，我们从来没有接到过任何电话。 恳请消费保的介入调查可以做出一个公证的裁判。我们对机器的质量是否存在问题抱有严重的怀疑态度 ，厂家口头说的经过严格检测出厂，有检验报告类似的敷衍，没有任何说服力。 目前我们的诉求为：要求厂家鱼跃退款，并希望相关部门可以给鱼跃相应的惩罚。 如果需要任何补充材料，我会线上配合提供，真切期待得到您

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-02-06 08:00:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2024-01-03 06:23:44

补充内容

今天接到归属地“镇江”的电话 对方称自己是鱼跃医疗厂家，接到产品售后问题的反馈，向我了解具体情况。 总体下来感觉对方来电目的： 并不是真正为我解决问题，而是非常想知道我购买制氧机的初衷以及家中老人去世的诊断证明以便推卸责任。 我想再次强调下，买制氧机只是冬天想提高老人血氧浓度， 保健性质，使用前，人是好好的， 可以正常交流，29号收到，用制氧机不到两天， 期间说过声音大，影响夜间休息，12月1号凌晨两点多发现老人意外去世，呼吸停止，并无医院开具的去世诊断证明 厂家立即表明态度 鱼跃制氧机产品没有任何问题，可以提供产品检验证明。但是在京东店铺购买的产品，和厂家没有关系，只能尝试沟通。 我是在购买两天出现医疗事故的情景下，按照七天无理由条款要求退货退款，鱼跃用霸王条款拒绝， 京东也在各种推脱，说干预不了厂家决定。 恳请帮忙深度调查干预，我不想再和鱼跃做这样无效的沟通，听他们冠冕堂皇的解释，和各种踢皮球。 我这边随时可以提供机器做产品质量检验。

消费保投诉平台跟进

2023-12-25 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2023-12-25 15:01:36

用户发起投诉

2023-12-23 05:10:34