云货优选买的艾莱依羽绒服洗了一个全是水印，还不给退货！

网友保保_9upiMlN4 2024-01-04

已完结

2023年11月13号在云货优选买了一件艾莱依的鹅绒服，回来穿了两次就给第一次清洗，清洗的是用羽绒服专用洗涤剂（以前也用这个洗过其他羽绒服没有任何问题）洗完晾干就发现有水印，以为是没有漂洗干净，又用清水过了两遍，后面干还是不行，现在跟平台人工客服反映情况 平台返回结果是：已经清洗了的衣服不予以退换，我又找人工客服，人工客服让我等结果 ，现在也没有结果了

投诉进度

企业完结

2024-01-09 18:32:03

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-01-09 18:31:07

跟进内容

核实订单：OD187****62****33****6N货号:60****1412（颜色：蜜糖棕）商品已有积极协调商家处理，商家已同意用户退货退款的申请，已有电联用户沟通，用户已按售后地址寄回，该商品已于2024-01-09 13:26:23处理了退款449元，退至下单人微信零钱，请用户复核到帐情况，谢谢~！

平台跟进

2024-01-04 20:16:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-04 20:16:01

用户发起投诉

2024-01-04 20:11:04

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