投诉融创文旅城退改问题
网友保保_T00ZwAfe
已完结我于携程微信小程序购买2023年12月31日广州融创套票（热雪奇迹滑雪票+乐园套票），实付金额588元。当天本人及朋友如期到达热雪奇迹兑换滑雪票和融创乐园套票，滑雪票已使用。当天20：00左右我们到达融创乐园，人工售票窗口工作人员告知已停止兑换门票，我们随后到达正门游客中心交涉，工作人员告知由于客流量过大，现在已停止兑换门票，此时乐园广播一直循环播放停止兑换门票，未兑换旅客可申请退款。后联系携程退款，携程表示已多次与融创沟通，融创表示只能退款90元。订单实付金额588元，携程平台周末滑雪票售价428元，融创乐园套票售价208元），按票价比例折算，应退回我192元，计算公式：208/（428+208）*588=192元。我多次与携程沟通，客服表示融创态度强硬只能退回90元，远远不达我实际消费金额。诉求：退回本人购买的两个订单融创乐园套票实际票价价值共384元。
投诉进度
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