融创文旅城购票界面未显示闭店时间引发纠纷
网友保保_f8c6120e
我于2024年5月16日在融创热血奇迹小程序，购买5月24日融创雪世界滑雪门票，购票界面显示16:30后使用。5月24日当场核验入园，检票人员告知当天营业时间为20:30截止，因此前从未告知且购票界面全程未显示截止时间，故本人拒绝入园并要求原价退票并赔偿本次交通费用等损失。当场客服人员出面，说可以办理退款但不能赔付其他费用，本人不满意此结果遂打线上客服电话反馈，客服回复：可以填写上报，但结果未知。 投诉内容一：购票界面全程未显示当天闭店时间，本人曾多次前往游玩，皆为21:30前闭园，故影响本次出行。客服解释在其他界面有营业时间说明，但本人认为自打开小程序界面起，一路根据指引购买门票皆未有截止时间提示，而是只在另外的界面显示，购票着进入小程序的目的只是为了购票，故此举有误导消费者之嫌。因其此行为导致我本次造成经济损失，违反消费相关法律规定并侵犯我本*益，要求补偿相关损失。 投诉内容二：投诉建议渠道形同虚设。根据融创文旅官方提供的电话渠道进行线上登记后，现场客服人员直接嚣张表示，线上登记也没用，可以明确告诉我线上渠道也是由他们回复解决，依旧只有当前的解决方案。本人质疑，所谓官方服务和热线，只是为了配合政策或面子工程所设置的虚拟渠道，只是设立一部电话其实并不具备任何解决消费者问题的能力。该行为是否符合消费部门关于消费售后服务的相关要求？是否违背了消费者权益？ 投诉内容三：截止目前为止，线上渠道登记未接到任何形式的回馈。
投诉进度
