投诉韩国艺匠退款纠纷
网友保保_pIy3kmJD
已完结您好，本人于去年9月初在韩国艺匠丽江店拍摄婚纱照，至今过去了4个月，未交付婚纱照成片。11月第一次投诉至艺匠内部售后处理部门，并表示我的婚期在1月8日，该工作人员承诺十二月底一定给出第一版精修。12月18日，我联系该售后处理人员，表示会催促尽快处理。1月4日，我再次联系该售后人员，他表示之前联系我的选片部工作人员十月底就已经离职，并且在工作交接中没有把我选好的照片给到门店，全程我并没有在任何一个时间节点被通知，一直都以为照片正在修。1月4日售后人员承诺1.5交付成片，1.5晚9点艺匠修图人员在微信群联络我们线上看片，结果很多张都是一眼就看得出AI修的，及其敷衍。我们定的套餐包括视频、婚纱照，视频质量原本就已经令人生气，婚纱照妆造也及其糟糕，原本报着结婚是喜事，只要成片还过得去，我们也想就算了。结果最后只等来AI修图的版本。艺匠从一开始的服务都是让人愤怒的，从进门店的选纱人员开始，态度都只有敷衍。在经历这一连串的事情后，我们作为消费者已经心力交瘁，且因为这个事情，婚期将近，十分焦虑痛苦，对我造成了巨大的阴影。在咨询过专业律师后，律师给出以下建议：韩国艺匠为我们拍摄结婚照，是受顾客的委托而创作的摄影作品，完成工作成果的承揽合同。根据民法典770条，承揽合同是承揽人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定做人支付报酬的合同。且根据民法典第七百八十一条，工作成果不符合质量要求时的违约责任。我们有权合理请求承揽人承担赔偿损失等违约责任。因此，我诉求是：希望韩国艺匠能够退全款，所有照片、服务内容都不需要，拍摄的照片底片请对方做销毁处理。
投诉进度
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