投诉B&O外壳、转轴破损、掉漆
网友保保_vyB9t8wy
已完结本人于12月5日周五发现自己所购在保产品耳机（Be****ay E8 3.0）的充电盒转轴出现故障，无法吸附闭合。便第一时间联系购买店家申请官方售后。在与售后员讲述情况出示照片视频等故障信息后，指导我邮递产品到售后部门进行三包售后流程。而今天收到耳机之后同一个人（付先生）却又通知我此故障为外观故障不影响使用，不在售后范围内。整个流程无法形成逻辑闭环：1.既然当初清楚了故障的类型为什么不第一时间告知而是让我先自费邮寄。2.耳机正常放在桌子里为什么充电盒链接轴会出现故障。3.产品出了质量问题为什么不受理而是推脱。4.耳机充电盒无法闭合，耳机在这种情况下丢失风险极高，怎么能说是不影响使用？
投诉进度
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