三星手机维修配件全国无货，丰修推诿处理，侵犯消费者权益
网友保保_D1hw7MOu
已完结1、2024年1月6日，本人发现自用三星Z Fold4折叠屏手机展开后内屏膜有鼓起、手机展不直，当时手机屏幕仍可使用，但根据此前三星告知，折叠屏手机出现内膜鼓包后容易进一步加重屏幕问题、导致损坏，我希望尽快维修，并联系三星官方客服提出维修更换申请。我明确说明，购买手机时付费购买了“优惠换屏”服务，希望使用该服务更换手机内屏。 2、深圳丰修科技有限公司是三星手机寄修外包服务方，北京维修中心收到手机后来电告知，可由我选择280元更换单屏幕和499元更换全套屏幕总成，在我选择499元套餐后，工程师未做主动说明，在我询问维修期限后，才告知屏幕总成当前全国无货，需等到“至少年后”才能修理。我表示时间过长、造成严重困扰，能否我先以499元下单维修，等待配件期间内将手机寄回，在配件补货后再进行实际更换，丰修以“不符合内部流程”为由，明确拒绝。 3、诉求：（1）丰修尽快给出处理方案。如无更好方案，希望先给更换内屏贴膜、避免问题扩大，寄回手机，等配件到位后，以499元为我更换屏幕总成（请丰修不要混淆问题，我要求的不是服务延期，因为我是在服务周期内提出申请、但因配件不足无法及时修理，并且拖延至年后完成、时间超过15日，三星和丰修已违反消保法、构成无理拖延履行修理义务）。（2）三星及丰修在用户寄出手机前告知维修配件全国无货的情况，又在处理过程中相互推诿、无理拖延处理，侵犯消费者知情权和售后权益，望督促其整改。
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