投诉泽稷网校退款纠纷
网友保保_aD1l1kqe
已完结本人于2020年8月在该公司购买ACCA网课套餐，学制5年，包含13门网课课程和寒暑假面授班课程。至2022年12月共开通过其中3门课网课，并未参加过面授，由于个人原因申请终止服务并退费。该公司以网课为特殊产品为由拒绝退费。该理由不合理，我所购买的服务共包含13门课程，随着学习进程依次开通，本人只开通过3门课，对于剩余10门课从没有过观看和下载的权限，不属于已开通服务的范畴。该公司以网课为特殊产品为由，将不予退费的范畴扩大到全部课程，属于利用合同格式条款排除消费者权利的行为。 并且，在我提出退费要求后，商家突然向我开通全部课程观看权限，以此为由主张已提供全部服务，拒绝退费。这是商家为拒绝退费的恶劣行为，本人不予接受，也不承认商家突然提供的课程服务。 本人的诉求：该公司按合理的合同条款重新计算退费金额，将未开通课程费用退回。
投诉进度
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