投诉无印良品（家居）售后服务欠缺

网友保保_MAlXxlsP 2024-01-13

已完结

2023年12/31在无印良品微信小程序购买沙发一套，物流1/7电话通知送货，等了一天，到下午四点又说无法配送。最后于2024年1/13送货，在楼下同物流拆箱确认商品状态，结果发现货物质量问题有损坏。拒收申请尽快换货处理（耽搁了个人太多时间和精力）！后续反复跟无印良品客服沟通，最终结果也只是等拒收商品到达他们无锡仓库后再发起换货，而且新货到达我手上的时间无法确定，临近春节这我无法接受。由于无印良品产品质量问题造成消费者损失了大量时间精力，结果反而让消费者买单

投诉进度

用户申请完结

2024-01-15 09:39:46

解决方式

已解决

解决方案

更换

申请原因

商家承诺10天内更换商品

平台跟进

2024-01-14 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-13 18:49:33

用户发起投诉

2024-01-13 18:47:25

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