投诉影儿时尚集团售后服务欠缺

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1月20日前往合肥首创奥特莱斯音儿店铺同店长，商场负责大女装的经理以及客服一同寻求解决方案。商场表示他们只负责跟踪进度，不能负责退款，更有个店长表示售后部门反馈由于衣服脏了影响二次销售，无质量问题。要求公司出示检查标准和结果或该批次型式检验钻绒的抽检报告均无法提供，还拒绝沟通。且所谓的检查无问题的结果实际上1月15日已告知店长，17日店家告诉我说衣服反回，截止20日下午商家表示还在公司售后未予寄回，如若我不去索要一则有不退还衣服的嫌疑，二则也不知道什么时候能够退还，冬天都要过去了，23日已收到衣服整个过程历经16天，问题仍未解决，寄回来的衣服上朋友钻出一半的毛在上面，衣襟处拼接的不同材质的布料上仍有多根浮动羽毛，之前内搭的毛衣上的羽毛我让店家给我处理，一下午没弄干净，可是公司就是不承认有质量问题，这件衣服还是一等品，钻绒一平米要少于70根，不知道他们到底检测过没有，就直接一句话把人打发了。整个过程影儿公司售后态度强硬，拒绝沟通，商场的客服和负责的经理也是已厂家态度强硬为由帮店铺说话，还表示如果2个月衣服不知道去哪了，才给我退钱，更有甚者有个经理当时遇见的她的时候还假装是打扫卫生的阿姨，让你有亏自己担。奇怪的是他们都让我去打12315投诉，这哪有贼喊捉贼的道理？那肯定是打了对他们来说也没什么不好的后果。企业判定标准不清晰，过程不透明，难免让消费者觉得自己上当受骗，衣服虽然不关系生命安全，但涉及金额也高达千元，也正是这些一件一件的小事省的体验构成了百姓的日常生活。良心企业多也用不到花那么多精力协调，这第一次买这个品牌的衣服就遇见这么个问题，这概率也太大了，希望问题早日解决。

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