投诉齐家网售后服务欠缺

网友保保_9mBHQoH2 2024-01-22

已完结

本人于2015年在齐家网定了一套整套衣柜，按照商家当时签订的合同是承保的柜体柜门10年免费维修，五金终身免费维修，而且当时齐家网也承诺如果在保修期内，商家撤场或者退出齐家网后续维修将由齐家网接手，但是2024年1月21日因家里柜门出现错位需要进行维修时，本人首先联系商家维修被告知因业务不好做已经撤场不做了。得到这样的回复，我只能找平台齐家网售后，请求重新安排人员上门维修，但是得到的回复是齐家网没有维修人员不能履行承诺进行维修。意思就是商家离场齐家网就没有售后了，但是在当时签订合同的时候明明承诺的是商家即使离场后续维修也由齐家网自己安排人员进行售后，本人感觉受到欺骗，这么大一个家装平台虚假宣传，推诿责任。而且当时的保修卡也是出自齐家，我可以提供单据证据，现在我的诉求是请上级部门能够帮助我们老百姓维护自身消费者权益，督促齐家网履行职责，感谢支持。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-08 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-01-22 17:46:29

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-22 17:46:29

用户发起投诉

2024-01-22 10:49:51

展开全部