拼多多购买的立白大师洗衣液存在质量及假货问题，要求赔偿
网友保保_0afe692f
于2023年11月27日在拼多多天晨洗化商贸购买的立白大师洗衣液500g一共10袋63.17元。到货后第一次使用发现味道有点臭香手有过敏迹象没在意，第二次使用发现手再次过敏发现不对劲后，拿了在官网旗舰店购买的同款对比，发现拼多多买的味道不对更稀，味道更刺鼻，包装封边和文字也存在不同程度差异，官网的正品封边采用激光颗粒，文字纤细清晰；而pdd 商家封边则为不*整封边条，文字粗黑暗淡无光。联系商家后商家不回应直接让退货退款，前面下单时承诺假一赔十，连沟通都没有。包括门诊开了过敏药和发图片也是不作反应，同时用过商家洗衣液的一件深色衣服也有褪色迹象。多次联系拼多多客服专员处理，人工专员多次表示无法处理退款和赔偿，要求商家出示正规进货证明单据或授权凭证均无。在最后一次无果下重新尝试严重声明必须处理后拼多多才处理了退款。为何商家期间直接下架链接，而不是跟客户沟通处理事宜，同时在拼多多官方专员两次三次介入下还能不处理，在多番多次投诉下*台才判定退款，很疑惑。一：为什么产品没问题最后会退款，二：为什么在消费者发现情况下联系时一直让消费者别多说直接退货退款还包运费，三：为什么期间机器式回复消费者还下架了链接。如果产品正规没问题为什么会下架。另外，消费者反映问题不积极处理也没有沟通，再次过敏申请退款发了致敏药和单据也没给处理回应一直*台不退款撤销我的申诉而要我退货退款，直到最后把所有产品差别和细节重新买了官方产品对比之下标出后才给退款。现在只要求公正，商家在下单前给出的承诺假一十倍赔偿。现在要求*台负责该方案10倍赔偿＋药费593元，共计1225.05元
投诉进度
