投诉南方航空退改问题

网友保保_gfiTvkzx 2024-01-28

已完结

本人购买票后想查询退票的手续费，手续费查询在订单中没有显示，不易找到，于是尝试退票步骤，在步骤中点击了退座，以为是退我选座中的座位，点击后顺利查到了退票手续费，没有任何的短信、退款通知，过了几天后突然发现机票变成了未定期票，打电话咨询客服，至少十分钟才打通！客服态度差，把责任全部推卸给消费者，意思是消费者没看清退座的含义，说退座相当于在飞机上没座位了，难道飞机有站票吗！？现在要求恢复此航班客服说要590差价，明明就是退座含义含糊不清，混淆概念，在点击退座时没说清退座的含义以及后果，也没有退票退钱，现在我只能退票或改签。

投诉进度

平台自动完结

2024-03-14 08:00:11

处理结果

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平台跟进

2024-01-29 08:00:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-01-28 16:04:48

用户发起投诉

2024-01-28 16:02:20

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