投诉百合网人工红娘牵线服务是骗局并要求签署不合理确认单
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已完结1月10日晚上我在百合网红娘销售电话推荐下，在百合网购买了2999元的人工红娘牵线服务，百合网工作人员“百合安老师”通过电话及企业微信与我联系。然而，在核对电子合同条款后，我发现其与销售推荐时所述的服务内容存在较大出入。根据合同条款，每介绍1位对象就要扣除2次，而当女方主动提出要牵线，对方不同意建立联系，也会扣除女方1次。这使得20次的服务很快就被扣完，与销售所述的服务内容完全不同。此外，在合同条款中也未对当女方主动提出牵线，如对方不同意，以何种方式确认未作出明确说明。基于以上异议，我不同意签署合同。 我在第二天早上（1月11日）即要求退款，但百合网却以我下单时已勾选同意条款为由，要扣除20%的违约金。实际上，我也还没有签署电子合同，算不上已经完成交易。并且百合网还未开始为我提供相关服务，只是开通了线上服务会员授权，我也未曾使用。这种做法明显是诱导消费，侵犯了我的合法权益。 我向北京12315投诉此事，案件被北京市朝阳区市场监督管理局受理，1月16日他们告知，经协调百合网没有违法行为，扣除20%的费用属于合法行为。我只能被迫接受。但当百合网处理退款时，要求我同意一份确认单，要求我放弃追究百合网责任的权利，并承诺不以任何方式发表有损百合网名誉的言论。这明显是一份不合理的确认单。我不同意签署。后来，我打电话给北京市朝阳区市场监督管理局，从头到尾没人接听，我又打电话给北京12315平台说明情况，时至我提交此申诉时仍未解决。 另外，关于百合网已开通的服务权限，我1月11日就电话要求百合网关掉，12日又发微信要求停止授权，百合网以纠纷未解决为由，不同意关闭。 基于以上情况，我现提出以下诉求： 1.强烈要求全额退款，在5个工作日内。 2.要求市场监管部门对百合网的诱导消费行为进行严厉打击，并保障消费者的合法权益，而不是打擦边球，钻空子，坑害消费者。（事后我也在黑猫投诉APP也看到投诉百合网的类似纠纷，说明这家企业有不当经营行为，但却不被制止） 3.如果此事得不到解决，我将考虑通过其他途径（更大影响力的政务平台）来继续维权。 备注：图片截图比较长，打开才能看完整
投诉进度
男子交2万多寻姻缘未果，投诉婚介公司，东莞市场监管局回应 2024-03-22 18:40:09 来源: 南方都市报 广东 举报 11 分享至 交上万元给婚介公司，让“专业人士”匹配介绍婚恋对象，成功机率如何？ 近日，东莞的陈先生就给余生有你club（东莞臻你婚姻服务有限公司）交了26801元，想通过专人帮助，恋爱结婚。他声称，自己2022年11月购买“保婚版”服务，缴费后才看到合同，后悔解约，却被告知要收30%的违约金，只得接受合同服务。只是，婚介公司给他介绍了几人，他仍不满意，便向监管部门投诉此事。 3月21日，余生有你club工作人员表示，公司都是给客户看了合同，解释清楚后才签订的，有些客户最终没得到想要的结果，也理解客户心情。目前，双方已经协商解除合同，并退款2万元。 东莞市市场监管局3月22日下午回应南都称，经核查，暂未发现余生有你club存在不按照约定提供服务的行为。市场监管局组织双方调解后，双方已达成和解意见。同时，监管部门称，后续会通过多渠道发布提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 余生有你club。 市民投诉： 付2万多后才看到婚恋服务合同 对服务不满意要求婚介公司退款 早在2022年底，陈先生在网络上看到一家婚介公司的广告，抱着试试看的心态点开了广告链接并留下了自己的信息。随后便有相关人员联系陈先生，邀请他去到位于南城的线下门店详谈。 2022年11月11日，陈先生来到南城华凯广场的东莞臻你婚姻服务有限公司，工作人员向他介绍了公司的相关经验以及成功案例等。 余生有你club内部。 “他们说一些好听的话，说得天花乱坠的”。陈先生表示自己当时抱着试一试的心态，缴纳了6000多元的费用。据他介绍，交完6000多元后，对方提出要查看他的支付宝的信用分。 “说是看信用分，其实就是看我的余额。之后再给我介绍了一款保婚版，保底结婚的合同产品。”陈先生介绍，一听到这话，他很心动，就一共交出了26801元。 余生有你club内部。 不过，他表示自己是先付了钱，再签订合同的。看到合同后，他第二天就后悔了，想要退款，对方却表示要扣30%的违约金，便接受了他们的服务。其后，公司介绍了几人与他见面，他仍表示不满意，也并未在公司的帮助下，在婚恋上有新进展。他便向监管部门投诉此事。 其提供的合同显示，合同服务期为180天，婚介公司会为他推荐7人，增加在旗下Ma****yU app平台流量的个人曝光度，服务期内根据套餐提供相应情感咨询服务，共计4次，45分钟/次。不过，合同当中并没有出现保底结婚等字眼。 合同节选。受访者供图 同时，在合同的变更与解除方面还显示，由于合同咨询服务的特殊性，服务启动后，陈先生即可享受到公司提供的建议和学习资料，该部分费用不予退还。 另外，陈先生还与该门店签订了一份补充协议。协议指出，如果满足结婚返还条件，可以返还他服务合同金额的70%。 补充协议节选。受访者供图 婚介公司： 不存在先付钱再签合同的情况 双方已解除合同并退部分费用 3月21日下午，南都记者来到位于南城华凯广场的东莞市臻你婚姻服务有限公司。 天眼查显示，该公司成立于2022年，线下门店介绍其为Marry U集团旗下的余生有你婚恋club，提供精准匹配、专属定制、恋爱教练、特色助攻等服务，在北京、上海、广州等城市均有门店。 在门店内，还贴有其过往的成功案例，以及和其他媒体平台合作的品牌活动介绍等等。 门店内张贴的其过往的品牌活动。 门店内还布有几个咨询小隔间。记者了解到，如果要在此咨询提供服务，需要先填写一张会员登记表，由工作人员匹配到异性后，再谈与该公司的合同费用等事宜。 会员登记表。 记者向门店反馈了陈先生的投诉。工作人员表示，会再联系陈先生了解沟通，协商此事，再给出详细答复。 3月21日晚，该门店工作人员对记者表示，已经退回陈先生2万元。记者又询问是否存在陈先生反馈的先缴费，再看到合同一事。 该名工作人员表示：“我们都是给合同（客户）看了，跟他说清楚了的，有些客户最终没得到想要的结果，我们也理解他的心情。我们这么大一家公司，没有存在这样的情况。” 陈先生也表示，婚介公司已经和他签署了解除合同协议，答应退款2万元。 监管回应： 暂未发现婚姻服务公司有违约行为 提醒消费者理性看待婚介机构承诺 3月22日下午，东莞市市场监督管理局称，经核查，东莞市臻你婚姻服务有限公司持有效营业执照，根据该公司提供的聊天记录、会员约见确认明细表、约见人的基本情况、咨询服务内容等佐证材料，暂未发现经营者存在不按照约定提供服务的行为。 为此，市场监管部门组织双方进行了多次调解，目前陈先生和东莞市臻你婚姻服务有限公司已达成一致意见和解。 余生有你club。 东莞市市场监督管理局还提醒，随着婚介市场的扩大和服务的多样化，婚介机构在运营过程中也暴露出了一些问题。特别是一些机构为了吸引客户，可能向征婚当事人作出保证缔结婚姻关系等不切实际的承诺，这不仅误导了消费者，也扰乱了婚介市场的秩序。 针对消费者反映的问题，东莞市市场监督管理局将指导东莞市消费者委员会深化消费教育，通过多渠道发布消费提示，提醒消费者在选择婚介服务时，理性看待婚介机构的承诺，避免被不切实际的承诺所迷惑。 同时，监管部门将结合典型案例，以案说法，揭示婚介机构违法违规行为的本质和危害，让消费者更加清晰地了解婚介市场的风险点和注意事项。加强与民政、妇联等部门的信息共享，共同营造更加规范、透明、健康的婚介市场环境。 采写、摄影：南都记者 唐国轩 实习生 蒋妍嘉