名创优品充电宝质量问题，客服不处理，要求退货/换货

网友保保_XkwiTu4s 2024-01-31

已完结

投诉在实体店购买的充电宝使用两三个月充不上电 出现质量问题 找客服不给处理 我在2023年八月底在名创优品线下店买了一个充电宝 使用了两三个月就出现了充不上电的现象 然后就是去找客服处理 让我拍照拍视频证明充电宝充不上电的情况 对方说给七天之内会电话回复我处理结果 也并没有 之后多次找客服就说会帮我催处理也没有任何消息 我觉得名创优品客服存在有意推脱不帮忙处理的情况 我的诉求是给我退或者换一个充电宝 能继续使用就可以

投诉进度

企业完结

2024-02-03 15:51:45

解决方式

已解决

解决方案

解释,退货/换货

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-03 15:50:13

跟进内容

亲亲，抱歉给您带来不好的购物体验。因超过线下门店处理时效门店已无法处理售后，该订单已处理特殊退款，请您留意支付宝到账信息。

相关材料

企业跟进

2024-02-03 15:49:24

跟进内容

亲亲，抱歉给您带来不好的购物体验。查看该订单已处理特殊退款，请您留意支付宝到账信息。给您添麻烦了深表歉意。

相关材料

平台跟进

2024-01-31 15:41:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-01-31 15:41:25

用户发起投诉

2024-01-31 15:33:16

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