名创优品售后服务不当

网友保保_jL9O9yhK 2024-04-13

已完结

12.28购买物品质量问题当天反馈店员 答应更换 1.7收到更换物品仍有质量问题 （快递盒已破损，已于当时及时反馈给客服人员）店员答应再次更换 至今未收到 反馈官方客服 言时间久三个月了 存在认为破坏情况 拒绝处理 承诺未达 官方工作人员恶意揣测 本人只是投诉迟 并不是反馈迟 坏的当天就反馈了 你们工作人员不反馈就以时间久诬陷客户人为破坏 你们合理吗？

投诉进度

企业完结

2024-04-29 16:03:59

解决方式

已解决

解决方案

解释,退货/换货

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-29 16:03:32

跟进内容

亲亲很抱歉给您购物带来不好的体验，这边查看您后续反馈的盲盒问题，1月份有给您补发，补发单号韵达3122****，查看快递1月19号放在代收点，物流显示待取件，您可以去代收点查看，如有疑问您可以进入名创优品小程序-会员中心-客服中心-联系客服（输入“转人工”，如未输入都是机器人接待！）接入人工客服后提供订单号咨询。

平台跟进

2024-04-13 17:18:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-13 17:18:28

用户发起投诉

2024-04-13 17:11:18

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