投诉tr****lar初普售后问题
网友保保_iKQ0PsT3
已完结你好 我1.10收到了在抖音初普旗舰店买的美容仪，当晚使用一次 13号使用第二次，也就是签收后第三天使用时发现电流声很大如果靠近耳朵附近会产生麻 在靠近会有点小电流扎的感觉，于是我联系到商家，并且拍摄多条视频，尽快外面有人放烟花有一定距离的情况下但也清楚的听到电流声，客服当时说是的 他也清楚听到了,我寄回后联系客服是否收到就联系了好几次才给我反馈，然后说没有电流声，且没有出示任何检测报告，但无论是否有检测报告，确实有视频为证是使用有问题的。我多次拍摄视频并且我和我母亲两个人尝试使用都出现了电流声且震的耳朵不舒服的情况，说明不是个例，不是我个人，商家说拒绝退货换货要把之前的使用感有问题的给我退回来，我说那我要求要退货，我本意是换一个，但你们不承认，抖音平台介入后并没有保证消费者权益，只是说不支持退款，后续我拒绝此处理方式之后抖音平台说给我补偿50元优惠券，但支持商家处理。 现在商品在商家那里，一直不在我手里，不能我拿回来接着用真的有什么实质性伤害后在退款，由次希望平台帮助我退款
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