投诉当当网退款纠纷
网友保保_prRKzw9Y
已完结一、诉求：要求当当网退回书款（共付126.8元，只退回31.49元，还需退回95.31元。书名为《企业人力资源管理师三级》，一套共三本） 二、事情经过： （一）购买：2024年2月1日提交订单并付款完成；2月6日签收，同时发现防伪码被刮，书籍脏污、破损。所以我要求退款。 （二）退货：按照客服要求退回书籍至当当无锡销退中心。2月6日，我向当当网app申请退款；经过一番波折（快递停运），2月7日，申请京东上门取件；2月9日，消息通知签收成功，并于当日向客服确认，客服说“仓库签收后两个工作日处理退款”；2月11日（时间为推测，聊天记录显示为2月7日，似乎是按照上次聊天记录的时间显示，按逻辑推测应该为2月11日左右），查看退款进度，客服说2月13日恢复正常退换货服务。 （三）只退了一部分以及与客服沟通 2月14日，退还31.49元，但与实际付款有出入，于是再次询问客服，客服安排专员核实。沟通后，专员说等到技术人员上班后再支付我剩下款项；2月19日，再次询问，让等待回电，并得知时间不定；2月21日，再次询问，得到同样回答并且服务态度恶劣。所以来消费保投诉进行维权。 （四）总结：主要诉求为退回原来款项。同时认为: 1.当当网图书质量低。在当当自营买的图书脏污、破损且防伪码被刮。 2.当当网服务质量低。部分客服服务态度极差，不积极主动解决问题，以及回答的问题牛头不对马嘴。 3.售后服务差。 （1）只能单向拨打电话，无人工。2月21日回拨专员电话为自助电话且问题涵盖内容少，无法做出准确判断。 （2）当当网客服电话40****6699为空号，压根没给消费者解决问题的机会。 3.当当网客服页面体验差。 （1）客服响应速度慢，且仅过五分钟不到就自动结束会话。重新提问又是同样流程，效率极低。 （2）只有客服可以看到“已读”提示，消费者看不到。 （3）时间显示不准确。例如我今天发起对话，时间显示为上一次对话时间的延续。 注：p1 p4 p5 p6为长截图 最后，期待消费保投诉平台的处理结果。谢谢。
投诉进度
