电影票退款被拒，消费者权益受损

网友保保_oOXGI6a1 2024-02-23

已完结

2022年2月22日在该公司（深圳市年年卡网络科技有限公司）旗下的“银盛兑电影”小程序购买“热辣滚烫”电影票2张，在未取票的情况下，向商家提出退票申请，商家拒绝退款。根据《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分在线第4条的规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”，而该商家执行霸王条款，声称不允许退票，违反相关文件指示。霸王条款消费者是可以不予履行的，消费者购买的电影票和购买的其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，说明还未享受到影院服务，退票是合理要求。

投诉进度

用户申请完结

2024-02-26 17:44:08

平台跟进

2024-02-26 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-02-26 10:20:04

用户发起投诉

2024-02-23 19:23:13

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