精神病老人手机被未成年孩子恶意充值消费8467元，合众易宝应全额退款
网友保保_515884a3
已完结
孩子10岁未成年，分别于2024年2月6日7日8日9日连续四天趁姥爷71岁睡觉时用姥爷手机对两款游戏，分别为：迷你世界和元气骑士前传进行充值，涉及金额共计8467.06元，姥爷上了年纪，对手机操作一无所知。2024年2月20日去银行取款时发现金额减少，打印流水后才知道被扣款，当天孩子母亲就逐一查询到实际为未成年孩子操作，现申请全额退款，永久封账号。姥爷有高血压心脏病焦虑症*症，这笔钱是姥爷看病买药的钱，得知被孩子无意充值消费后就犯病了，目前精神状态很不好。 目前武汉合众易宝科技有限公司仅退款4000余元。孩子同时也在抖音和腾讯*台无意消费，也都全额退款。 先要求武汉合众易宝全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
请联系孩子母亲电话137****7252
投诉书上电话为孩子姥爷的，因精神问题无法正常沟通
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
