投诉淘宝网售后服务欠缺

网友保保_Q9mnRlh9

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买了个柜子一个月坏了,需要换货,商家让我自己找箱子发回给他们,我从哪找箱子,而且箱子的费用谁承担?我花了钱总不能还让我为了他们没质量的东西再花个箱子钱吧。 给淘宝客服打电话,非说他们也解决不了,这怎么维护消费者权益

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